海尔智家将目光瞄准对品牌忠诚的会员人群，济南将其转变为合伙人，由合伙人主动向身边有购买家电需求的亲朋好友，推荐自己使用过的体验好的产品。

而斩获全网第一背后，开元离不开全渠道的同步发力。隧道在京东平台也是毫无悬念拿下全品类销额及服务口碑榜双第一。

正是有了超乎期待的场景体验、南洞包用户满意的全流程服务，海尔智家才能连续十年全网第一。那么，展露今年谁能一马当先？截至11月11日24时，海尔智家再次拿下全网第一，这也是其连续第十年斩获全网第一。并且，新颜转型高端、创新玩法、发布年轻限定套系等系列变化，都是为了更好地满足用户需求。

本次双11，济南海尔智家在天猫、京东、苏宁易购、真快乐等渠道均占据第一。开元为什么海尔智家能实现全渠道一骑绝尘？或许我们可以从海尔智家的变与不变中寻找答案。

隧道这充分表明用户对海尔智家始终如一的高水准服务的认可。

对海尔智家来说，南洞不是把产品送到用户家，南洞服务就结束了，而是从用户体验场景、下单产品开始，到送货上门、安装维保，以至后续场景迭代、焕新全空间智慧生活真正全流程终身服务。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，展露1999年，展露美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

虽然，新颜业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，新颜但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。今年9月，济南业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

因此，开元业之峰设立首席客户体验官，开元其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。例如，隧道在大名鼎鼎的苹果公司，隧道其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。